سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر عبق الأجداد

نرحب بكم في متجر عبق الأجداد للدلكة السودانية، ونأمل أن نقدم لكم دائمًا تجربة تسوق فريدة ومرضية. وحرصًا على ثقتكم، نود أن نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

أولًا: الطلبات التي مرّ عليها أكثر من 4 ساعات

• لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع لأي طلب مضى على تقديمه أكثر من 4 ساعات، نظرًا لبدء تجهيز المنتج وتحضيره بشكل خاص.
• نرجو من عملائنا الكرام التأكد من مراجعة طلباتهم بعناية قبل إتمام الشراء.

ثانيًا: الطلبات غير المستلمة

• في حال لم يقم العميل باستلام الطلب في الوقت المحدد للتسليم، فلن يتم استرجاع المبلغ المدفوع.
• نحث عملاءنا الكرام على متابعة حالة طلباتهم والتأكد من استلامها في المواعيد المحددة.

ثالثًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
• يشترط إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تزويدنا بالصور أو الفيديو التي توضّح العيب أو التلف.
• عند الموافقة على الطلب، يحق للعميل الاختيار بين:

1. استبدال المنتج بآخر مماثل.
2. استرجاع المبلغ المدفوع بالطريقة نفسها التي تم الدفع بها.

رابعًا: المنتجات غير المشمولة في الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بعد الاستلام.
• المنتجات الطبيعية (مثل الدلكة السودانية) بعد فتح العبوة نظرًا لحساسيتها وسلامتها الصحية.
• الطلبات الخاصة أو التي تم تجهيزها خصيصًا حسب طلب العميل.

خامسًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكنكم التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل في المتجر.
• سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم خلال 48 ساعة عمل وإبلاغكم بالنتيجة.

سادسًا: ملاحظات عامة

• نعمل جاهدين على ضمان وصول منتجاتنا إليكم بجودة عالية وحالة ممتازة.
• في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة، يسعدنا دائمًا تواصلكم معنا لنقدم لكم أفضل خدمة.